Build your own customer contact profile

What customer contact would you like to outsource?

Step 1 of 8

Multiple options possible

In welke taal wilt u het klantcontact uitbesteden?

Step 3 of 8

Meerdere opties mogelijk

Wat is de verwachte gemiddelde gesprekstijd met uw klant?

Step 4 of 8

Gemiddelde gesprekstijd per seconde

Press the bar to select

Uit ervaring blijkt wij dat de gemiddelde gesprekstijd met consumenten (B2C) 210 seconden is en met organisaties (B2B) 270 seconden

Wilt u uw klantenservice volledig of deels uitbesteden?

Step 6 of 8
Alleen overflow
Met overflow worden piekmomenten bedoeld. Dit kan bijvoorbeeld zijn tijdens een vakantieperiode, lage bezetting, of aanhoudende en/of onverwachte drukte. Samen met ContactCare kunt u de drukte opvangen en goed bereikbaar blijven.

Meerdere opties mogelijk

Wat voor soort vragen stellen uw klanten?

Step 7 of 8

Soort vragen

1e lijns vragen 50 %
Medewerkers die 1e lijns vragen beantwoorden, beantwoorden voornamelijk ‘basisvragen’, verwijzen mensen door en maken indien nodig, melding van inhoudelijke vragen of incidenten. Voorbeelden van 1e lijns vragen zijn vragen over voorraad of het aanmelden van een retour.
50 % 2e lijns vragen
Medewerkers die 2e lijns vragen beantwoorden, beantwoorden zowel basis- als inhoudelijke vragen, lossen incidenten op en koppelen dat ook weer terug naar de melder. Voorbeelden van 2e lijns vragen zijn bijvoorbeeld technische vragen of advies vragen.

Press the bar to select

Hoeveel klantcontacten verwacht u per maand aan ContactCare uit te besteden

Step 8 of 8
Nl
Nl
Nl
Nl
Gb
Gb
Gb
Gb
De
De
De
De
Fr
Fr
Fr
Fr
Es
Es
Es
Es

Last step
Last step

Resume

What customer contact would you like to outsource?
WhatsApp
Chat
Telephony
Email
Wie is uw belangrijkste doelgroep?
Consumenten (B2C)
Organisaties (B2B)
In welke taal wilt u het klantcontact uitbesteden?
Duits
Frans
Spaans
Engels
Nederlands
Wat is de verwachte gemiddelde gesprekstijd met uw klant?

Gemiddelde gesprekstijd per seconde

Uit ervaring blijkt dat de gemiddelde gesprekstijd met consumenten (B2C) 210 seconden is en met organisaties (B2B) 270 seconden.

Wilt u uw klantenservice volledig of deels uitbesteden?
Volledig uitbesteden
Alleen buiten uw eigen openingstijden
Alleen overflow
Wat voor soort vragen stellen uw klanten?
Soort vragen
Hoeveel klantcontacten verwacht u per maand aan ContactCare uit te besteden

Engelse WhatsApp-gesprekken

Duitse telefoongesprekken

Franse telefoongesprekken

Nederlandse chatcontacten

Duitse WhatsApp-gesprekken

Franse WhatsApp-gesprekken

Spaanse WhatsApp-gesprekken

Spaanse telefoongesprekken

Nederlandse e-mails

Spaanse e-mails

Franse e-mails

Engelse chatcontacten

Duitse e-mails

Duitse chatcontacten

Franse chatcontacten

Spaanse chatcontacten

Nederlandse telefoongesprekken

Engelse e-mails

Nederlandse WhatsApp-gesprekken

Engelse telefoongesprekken

To whom can we send the result?

First name *

Last name *

Company name *

Email *